سبزیجات و میوه ها
سیاست بازگشت کالا – فروشگاه آنلاین اجان
در فروشگاه آنلاین اجان رضایت مشتریان از خرید اینترنتی برای ما اهمیت زیادی دارد. در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد یا با سفارش ثبت‌شده شما مطابقت نداشته باشد، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت یا تعویض کالا ثبت کنید.
مهلت ثبت درخواست
مشتریان گرامی می‌توانند حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش مشکلات مربوط به کالاهای سوپرمارکتی را ثبت کنند. برای کالاهای غیرخوراکی و غیرمصرفی، این زمان می‌تواند تا 7 روز پس از دریافت کالا باشد.
شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
در موارد زیر امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده
- آسیب‌دیدگی کالا در زمان حمل و نقل
- خرابی یا فاسد بودن کالاهای خوراکی
- نزدیک بودن تاریخ انقضا یا مغایرت با تاریخ درج‌شده در سایت
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت
- ناقص بودن سفارش یا کمبود اقلام
در صورت مشاهده هر یک از موارد فوق، لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی اجان اطلاع دهید.
شرایط لازم برای پذیرش بازگشت
برای بررسی و پذیرش درخواست بازگشت، رعایت موارد زیر ضروری است:
- کالا باید در وضعیت اولیه خود باشد.
- بسته‌بندی اصلی کالا تا حد امکان سالم و دست‌نخورده باشد.
- در صورت امکان، تصویر یا توضیح واضح از مشکل کالا هنگام ثبت درخواست ارسال شود.
کالاهای غیرقابل بازگشت
در برخی موارد امکان بازگشت کالا وجود ندارد، از جمله:
- کالاهای فاسدشدنی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
- محصولات بهداشتی و سلامت شخصی که پلمب آن‌ها باز شده باشد.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست توسط مشتری آسیب دیده باشند.
- درخواست‌هایی که پس از پایان مهلت اعلام‌شده ثبت شوند.
نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید از یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:
- ورود به حساب کاربری در سایت اجان
- مراجعه به بخش «سفارش‌های من»
- انتخاب سفارش موردنظر و ثبت «درخواست بازگشت کالا»
- درج توضیحات و در صورت نیاز ارسال تصویر از مشکل کالا
همچنین می‌توانید از طریق پشتیبانی مشتریان اجان با ما در ارتباط باشید.
هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که مشکل کالا ناشی از اشتباه در ارسال یا نقص کالا باشد، تمامی هزینه‌های بازگشت بر عهده فروشگاه اجان خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید توسط مشتری، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
پس از بررسی و تأیید درخواست مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف 1 تا 3 روز کاری به یکی از روش‌های زیر بازگردانده می‌شود:
- واریز به کیف پول حساب کاربری
- واریز به کارت بانکی پرداخت‌کننده
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی سایت با تیم پشتیبانی فروشگاه اجان در ارتباط باشید.
هدف ما در اجان ارائه تجربه‌ای سریع، مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین برای شماست.